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Se le atribuye a Henry Ford la siguiente frase: \u201cS\u00f3lo hay algo m\u00e1s caro que formar a las personas y que se marchen\u2026 no formarlas y que se queden\u201d. Digo que se le atribuye, ya que en internet hay que contrastar todo lo que se publica. No es materia de esta entrada pero hay que ser riguroso y profesional con estas cosas.<\/p>\n
En oportunidades he hecho de cliente misterioso y se puede comprobar como, con la observaci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente siempre es manifiestamente mejorable. Cuando presentas un proyecto formativo que est\u00e1 acorde, no s\u00f3lo al mercado, sino a la calidad, encuentras caras de ser muy caro. No estamos hablando aqu\u00ed de querer estar (conscientemente) por encima de las posibilidades.<\/p>\n
En la gran mayor\u00eda de los casos, se menosprecia la formaci\u00f3n del personal. Hablo de quienes trabajan de cara al p\u00fablico. De quienes deben esmerarse por lograr que el cliente no s\u00f3lo venga, sino que vuelva. Con tanta competencia, \u00bfc\u00f3mo hacemos para agregar valor si ya nuestros productos o servicios no logran ese plus diferenciador? Hablamos de un \u00e1mbito f\u00edsico o a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal coherente.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n agrega valor entonces?: las personas. Son sus actitudes. Sus ganas. Sus necesidades. Sus compromisos. El empresario debe comprenderlo. De otra forma, la rotaci\u00f3n, la falta de fidelizaci\u00f3n o el poco sentido de pertenencia de los empleados, har\u00e1n el lento y ag\u00f3nico trabajo de ver como, d\u00eda a d\u00eda, los resultados esperados se desvanecen y los gastos superan a los ingresos.\u00a0 Formar a las personas en la esmerada atenci\u00f3n al cliente es la mejor inversi\u00f3n que cualquier empresa puede acometer.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 denominador com\u00fan suele existir para que ambas partes comprendan la importancia de la formaci\u00f3n continua? La motivaci\u00f3n de las personas. Sea del lado que sea, si la direcci\u00f3n no est\u00e1 motivada, esto se traslada (de forma directa o indirecta) al resto del personal. La motivaci\u00f3n es un proceso psicol\u00f3gico fundamental que ocupa un lugar esencial en la vida de cualquier persona. Este proceso es din\u00e1mico e interno y surge del deseo de querer cubrir una necesidad.<\/p>\n
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Aqu\u00ed aparecen dos palabras fundamentales: deseo y necesidad. Si ambas no encuentran un \u201cpara qu\u00e9\u201d, ser\u00e1 muy complicado que una persona pueda pasar a la acci\u00f3n. Tomando como referencia un factor interno, \u00bfqu\u00e9 determina que alguien quiera crecer, quiera evolucionar? \u00bfEstamos motivados para alcanzar nuestro potencial tanto en los aspectos f\u00edsicos como en los mentales y emocionales? Sea personal o profesional, \u00bfc\u00f3mo es nuestra capacidad de controlar e influir de alguna forma en el ambiente de nuestro entorno?<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo funciona la interacci\u00f3n social dentro de nuestra empresa? Esta tiene una consecuencia realmente motivadora. Las relaciones sociales tienen un efecto estimulante o desmotivador, seg\u00fan sea el ambiente de trabajo. Esto, que duda cabe, afecta a la conducta de las personas. Si seguimos tirando del hilo, \u00bfc\u00f3mo influyen dichas conductas en la eficacia profesional y, por ende, en la atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n
Est\u00e1 claro que la estrategia, desde la direcci\u00f3n de una organizaci\u00f3n, es muy amplia y compleja. El d\u00eda a d\u00eda come mucho tiempo y preocupaciones pero si no logramos focalizarnos en c\u00f3mo est\u00e1 la motivaci\u00f3n de nuestras plantillas, irremediablemente afectar\u00e1 en la atenci\u00f3n al cliente. Cuando trabajamos en formaci\u00f3n, no s\u00f3lo nos limitamos a las horas invertidas en sala (preferentemente f\u00edsica), si no que debemos, como profesionales de esta fant\u00e1stica profesi\u00f3n, comprometernos con nuestros clientes para aportarles un plan de acci\u00f3n y de seguimiento personalizado. Lograremos agregar valor en la evoluci\u00f3n y mejora de las personas. Hablamos del cliente interno y externo. Ganan todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfQu\u00e9 denominador com\u00fan suele existir para que ambas partes comprendan la importancia de la formaci\u00f3n continua? La motivaci\u00f3n de las personas. Sea del lado que sea, si la direcci\u00f3n no est\u00e1 motivada, esto se traslada (de forma directa o indirecta) al resto del personal.<\/p>\n","protected":false},"author":675,"featured_media":6464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[138,25,136],"tags":[170,72,164,137],"class_list":["post-6463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-profesional","category-formacion-y-habilidades","category-ventas-y-marketing","tag-atencion-al-cliente","tag-formacion","tag-motivacion","tag-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/675"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6463"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6468,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6463\/revisions\/6468"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}