{"id":6555,"date":"2022-03-28T10:23:54","date_gmt":"2022-03-28T08:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/?p=6555"},"modified":"2022-03-28T10:23:54","modified_gmt":"2022-03-28T08:23:54","slug":"atencion-en-el-aire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/atencion-en-el-aire\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n en el Aire"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6556 alignleft\" src=\"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-320x400.jpg\" alt=\"\" width=\"320\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-320x400.jpg 320w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-640x800.jpg 640w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-160x200.jpg 160w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-1229x1536.jpg 1229w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-120x150.jpg 120w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash-560x700.jpg 560w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/leio-mclaren-FwdZYz0yc9g-unsplash.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/>No conozco de nada a esta azafata. Podr\u00eda ser un hombre; da lo mismo. Lo cierto es que hay una normativa que obliga a no usar auriculares cuando, estos profesionales, est\u00e1n explicando el uso del cintur\u00f3n de seguridad, mascarillas y dem\u00e1s elementos en caso de una emergencia en un avi\u00f3n. Reconozco que una vez me pidieron que me quitara los auriculares para prestar atenci\u00f3n. A partir de ese momento, observo a mi alrededor\u2026 pocos pasajeros miran con atenci\u00f3n las indicaciones. Por diversas circunstancias, cada uno de nosotros, prestamos o no atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Mientras el avi\u00f3n empieza a recorrer el camino hasta la pista central de despegue, el ritual de las indicaciones hace acto de presencia y, en ese preciso instante, surge la esencia de la palabra \u201catenci\u00f3n\u201c. Si, como nos explica la R.A.E. en su segunda acepci\u00f3n, hablamos de \u201ccortes\u00eda, urbanidad, demostraci\u00f3n de respeto u obsequio\u201c, muy pocas veces se consiguen estas definiciones en la previa de levantar vuelo.<\/p>\n<p>La primera acepci\u00f3n habla de \u201cacci\u00f3n de atender\u201c. Si vamos a la definici\u00f3n de \u201catender\u201d (primera acepci\u00f3n tambi\u00e9n), nos encontramos con \u201cacoger favorablemente o satisfacer un deseo, ruego o mandato\u201c. \u00bfTantas definiciones para qu\u00e9? Le podemos pedir a una persona o a un grupo su atenci\u00f3n pero si mi comunicaci\u00f3n verbal y no verbal, no conectan, no hay atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfA d\u00f3nde quiero llegar? Ser\u00eda deseable que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas se tomen muy en serio esto y trabajen la comunicaci\u00f3n verbal, no verbal y las emociones que \u00bftransmite? el personal de abordo. Caras mustias, aburridas, sin expresi\u00f3n, rutinarias\u2026 \u00bfRealmente es importante tener unos auriculares puestos si, luego, la azafata no conecta emocionalmente en este proceso clave durante cada inicio de un vuelo? Luego, seguro que es un encanto de persona pero los tres minutos que dura esta acci\u00f3n, marcan la diferencia entre prestar atenci\u00f3n o estar \u201cen el aire\u201d\u2026<\/p>\n<p>Trabajar la inteligencia emocional, en un sector como este, es fundamental y quienes deben transmitir tranquilidad, seguridad y una sonrisa, en la gran mayor\u00eda de los casos no lo hacen. Viajo bastante en avi\u00f3n como para poder escribir este art\u00edculo que, lejos de querer remarcar lo malo y respetando enormemente este trabajo, la atenci\u00f3n al cliente, en muchas ocasiones, es manifiestamente mejorable. Esto tambi\u00e9n se logra desde la conexi\u00f3n con la otra persona.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-6557 alignright\" src=\"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-400x225.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-400x225.jpg 400w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-800x451.jpg 800w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-200x113.jpg 200w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-1536x866.jpg 1536w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-150x85.jpg 150w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash-560x316.jpg 560w, https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/sangga-rima-roman-selia-31eC_cG-8nY-unsplash.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Si hablamos de la comunicaci\u00f3n eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el <strong>contexto<\/strong>: \u00bfC\u00f3mo es la situaci\u00f3n psicol\u00f3gica, social o emocional de un pasajero? \u00bfCu\u00e1ntas de las personas que suben a un avi\u00f3n tienen miedos? Por peque\u00f1os (conscientes o inconscientes) que estos sean, condicionan la recepci\u00f3n del mensaje que pueda transmitir quien est\u00e1 explicando unas normas. \u00bfCu\u00e1ntos \u201cruidos\u201d visuales o auditivos interfieren en la correcta atenci\u00f3n a lo que se nos dice?<\/p>\n<p>Si cuando realizo una acci\u00f3n formativa en sala debo tener en cuenta (como profesional) este tema, \u00bfno deber\u00edan las empresas de aviaci\u00f3n invertir m\u00e1s en la inteligencia emocional dada la responsabilidad que tienen quienes comunican estos procesos tan delicados? Dinamizar un poco dichas explicaciones, quiz\u00e1, logren captar mejor la atenci\u00f3n y que los pasajeros pasen tres minutos divertidos, atendiendo y aprendiendo qu\u00e9 hacer en caso de una emergencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si hablamos de la comunicaci\u00f3n eficaz como clave en la experiencia del cliente, debemos tener en cuenta el contexto: \u00bfC\u00f3mo es la situaci\u00f3n psicol\u00f3gica, social o emocional de un pasajero?<\/p>\n","protected":false},"author":675,"featured_media":6557,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[138,25],"tags":[53,72,10],"class_list":["post-6555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-profesional","category-formacion-y-habilidades","tag-competencias","tag-formacion","tag-inteligencia-emocional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/675"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6555"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6559,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6555\/revisions\/6559"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/g2talentum.es\/wpx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}